Términos y condiciones

1. Quién ofrece Zanctum

Zanctum es una plataforma en línea (software como servicio) ofrecida por ISOBEYAN, nombre comercial de Marvin Zaid Lopez Enriquez, persona física en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con domicilio en Av. Luján 11208, Hidalgo, 31414 Chihuahua, Chih., México (el «Proveedor»). Contacto: smbd.ora@gmail.com · +526142583154.

Sirve para que escuelas técnicas y centros educativos (el «Cliente») atiendan a sus prospectos por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, registren inscripciones y lleven el seguimiento administrativo de sus alumnos. Al contratar o usar Zanctum, el Cliente y su personal aceptan estos términos.

2. Cuentas

• Las cuentas son personales. El Cliente decide quién de su personal tiene acceso y con qué permisos, y es responsable de lo que se haga con ellas.
• Cada persona debe cuidar su contraseña y avisar de inmediato a smbd.ora@gmail.com si sospecha que alguien más la usa.
• Cuando alguien deja de trabajar en la escuela, el Cliente debe desactivar o borrar su cuenta.

3. Uso de WhatsApp y otros canales de Meta

Zanctum se conecta a WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram a través de Meta. El Cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business (incluida la Política de Mensajería de WhatsApp Business), de Messenger y de Instagram, y las condiciones de Meta.
• Escribir por plantillas o envíos masivos solo a personas que le dieron su número o aceptaron recibir mensajes, y respetar de inmediato a quien pida no recibir más.
• No usar Zanctum para enviar publicidad no solicitada, contenido engañoso, ilegal u ofensivo, ni para suplantar a otra persona o empresa.

Los cobros de Meta por los mensajes (por ejemplo, las conversaciones con plantillas de WhatsApp) corren por cuenta del Cliente, según lo acordado en su cotización. El Proveedor no responde por cambios, fallas, límites o bloqueos que Meta aplique a las cuentas del Cliente.

4. Pagos en línea de los alumnos

Si el Cliente activa los pagos en línea, los cobros a sus alumnos se hacen en la cuenta de Stripe del propio Cliente: el dinero llega directo a él y las comisiones de Stripe corren por su cuenta. El Proveedor no recibe ese dinero ni es parte de esos cobros, devoluciones o contracargos.

5. Los datos del Cliente

• La información de prospectos y alumnos es del Cliente. El Proveedor la trata como encargado, solo para dar el servicio, como explica la Política de privacidad.
• El Cliente es responsable de tener su propio aviso de privacidad y el consentimiento de sus prospectos y alumnos (y de sus padres o tutores, si son menores de edad).
• Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de su información dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo se eliminará, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Precio y pagos del servicio

El precio, la forma de pago y la duración del servicio son los de la cotización o el contrato aceptado por el Cliente. Los precios no incluyen IVA salvo que se diga lo contrario. Si un pago se atrasa, el Proveedor puede suspender el acceso, avisando antes, hasta que se regularice.

7. Disponibilidad y cambios

El Proveedor hace lo posible por que la plataforma esté disponible y sin errores, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones. Las funciones pueden mejorar o cambiar con el tiempo; si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, se avisará al Cliente con anticipación.

8. Propiedad intelectual

Zanctum, su marca, diseño y programación son del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso mientras tenga el servicio contratado; no puede copiarlo, revenderlo ni intentar obtener su código.

9. Responsabilidad

El Proveedor no es responsable de daños indirectos ni de pérdidas de ingresos, ni de lo que el Cliente o su personal hagan con la plataforma. En cualquier caso, su responsabilidad se limita a lo pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho.

10. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes. El Cliente puede terminar el servicio avisando por escrito a smbd.ora@gmail.com, conforme a lo acordado en su cotización.

11. Cambios a estos términos

Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de última actualización y, si es importante, se avisará al Cliente por correo.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier desacuerdo, las partes se someten a los tribunales de Chihuahua, Chih., México. Dudas: smbd.ora@gmail.com.